年末年始の営業時間は、Googleビジネスプロフィール・HP・SNSの3つを同時に更新し、統一した情報を発信することが重要です。
年末年始の営業時間は、通常と異なるスケジュールを設定する店舗がほとんどです。しかし、この情報がお客様に正確に伝わっていないことで、来店トラブルや機会損失が発生するケースが後を絶ちません。Googleの調査によると、年末年始にお店を訪れたものの営業時間外で利用できなかった経験がある消費者は約35%にのぼり、そのうちの半数以上が「事前に営業時間を調べたが情報が古かった、または見つからなかった」と回答しています。
本記事では、年末年始の営業時間をお客様に確実に届けるための、Google・HP・SNSの連携テクニックを解説します。
年末年始の営業時間告知における課題
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情報の更新漏れが発生する
- Google、HP、SNS、予約サイトなど複数のプラットフォームに情報が散在し、すべてを更新しきれない
- 年末の忙しさに追われて告知が後回しになり、直前になって慌てて対応する
- スタッフ間で営業スケジュールの共有が不十分で、誤った情報を案内してしまう
- 過去に更新した情報が残ったままになり、新しい情報との混在が起きる
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お客様に情報が届かない
- HPを更新しても、普段HPを見ないお客様には届かない
- SNSでの告知は投稿のタイミングによっては埋もれてしまう
- Googleビジネスプロフィールの更新を知らないために、Google検索での表示が通常営業のままになる
- 高齢のお客様などデジタル接点が少ない顧客層への告知手段が不足している
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予約システムとの不整合
- 営業時間の変更を予約システムに反映し忘れ、休業日に予約が入ってしまう
- 年末年始の特別メニューや特別料金が予約システムに設定されていない
- 年始の営業再開後のスケジュールが予約カレンダーに反映されていない
- 営業時間の短縮日に通常枠分の予約が入ってしまい、対応しきれなくなる
営業時間告知の連携テクニック
Googleビジネスプロフィールの特別営業時間を設定する Googleビジネスプロフィールには「特別営業時間」の設定機能があり、年末年始の営業日ごとに個別の営業時間を入力できます。この設定を行うと、Google検索やGoogleマップで「年末年始の営業時間」として正確な情報が表示されます。12月中旬までに設定を完了させることを推奨します。投稿機能も併用して「年末年始の営業スケジュール」を画像付きで投稿すれば、ビジネスプロフィールを閲覧したお客様に視覚的にも情報を届けられます。特別営業時間の設定は年末年始だけでなく、祝日やイベント時にも活用できるため、一度設定方法を覚えておけば年間を通じて正確な情報発信が可能になります。
HPの更新と予約システムとの連動 自社HPのトップページに年末年始の営業スケジュールを分かりやすく掲載します。バナーやお知らせ欄を活用し、どのページからでも営業時間の変更情報にアクセスできるよう導線を設計します。予約システムの営業時間設定も同時に更新し、休業日には予約枠が表示されないよう設定を変更します。年始の営業再開日から予約を受け付ける設定を事前に行うことで、年末年始中もネット予約による来年の予約獲得が可能です。フルスクラッチのシステムであれば、営業カレンダーの一元管理でHP表示と予約枠が自動連動する仕組みを構築できます。営業時間の短縮日には、通常より少ない予約枠を自動で設定する機能があると、さらにミスなく運用できます。
SNS・LINEでの計画的な告知 年末年始の営業スケジュールは、12月上旬、中旬、直前の3回に分けて告知するのが効果的です。1回の投稿では見逃すお客様がいるため、複数回に分けてリーチを拡大します。LINE公式アカウントでは、セグメント配信を活用して直近の来店客や予約客に優先的に告知します。Instagram、Xではカレンダー形式の画像を作成し、保存やシェアがしやすいコンテンツとして配信します。リッチメニューの内容も年末年始仕様に更新し、営業時間の確認と予約への導線を明確にします。各回の告知で切り口を変え、1回目は全体スケジュール、2回目は年末の予約促進、3回目は年始の営業再開告知というように段階的に情報を届けることで、飽きられずに確実にリーチできます。
全チャネルの情報整合性を担保する更新チェックリスト 更新すべきプラットフォームのチェックリストを作成し、漏れなく対応します。Googleビジネスプロフィール、自社HP、予約システム、LINE公式アカウント、Instagram、X、掲載中のポータルサイトなど、自店が利用しているすべてのチャネルを列挙します。チェックリストに更新完了日と担当者を記録し、12月上旬までに全チャネルの更新を完了させることを目標とします。このチェックリストは翌年以降もテンプレートとして再利用できるため、年々効率的に対応できるようになります。
来店中のお客様への告知も忘れずに 12月に入ったら、来店中のお客様にも年末年始の営業スケジュールを直接お伝えする機会を設けます。レジ横のPOP掲示、施術中の口頭案内、お帰りの際のカード配布など、対面での告知も組み合わせることで、デジタル接点の少ないお客様にも確実に情報を届けられます。特に年始の予約を促したいお客様には、来店中にその場で次回予約を受け付ける仕組みが効果的です。年末の対面接点を活かして年始の予約を獲得することで、年明け直後の集客を安定させられます。
年始の営業再開時の告知も計画に含める 年始の営業再開日が近づいたら、再開の告知もSNSやLINEで実施します。年末年始の休業中にも予約が入っている場合は、リマインドメッセージの配信を忘れずに行います。営業再開日にはGoogleビジネスプロフィールの特別営業時間設定を通常に戻し、HP上の年末年始バナーも撤去して、最新の情報が表示されている状態を確認します。年始のご挨拶メッセージをLINEやSNSで配信し、新年のキャンペーンや新メニューの告知を行うことで、年始からの集客を力強くスタートさせられます。
営業時間告知の連携で実現できること
- お客様の来店トラブルを防ぎ、信頼と顧客満足度を維持できる
- Google検索での正確な営業時間表示により、年末年始の来店機会を最大化できる
- 予約システムとの連動により、休業日の誤予約を完全に防止できる
- 年末年始中も年始以降のネット予約を受け付け、スムーズに営業を再開できる
- 計画的な告知により、年末の業務負担を分散し余裕を持った対応ができる
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よくある質問
Q. 年末年始の営業時間はいつ告知すべき？ A. 12月初旬までにはGoogleビジネスプロフィール・HP・SNSのすべてで告知を完了させるのが理想的です。
Q. Googleビジネスプロフィールで年末年始の営業時間を設定する方法は？ A. Googleビジネスプロフィールの管理画面から「特別営業時間」を選択し、日付ごとの営業時間や休業日を登録します。
Q. 営業時間の告知漏れを防ぐにはどうすれば？ A. Google・HP・SNS・予約サイトの更新チェックリストを作成し、担当者と更新期限を明確にしておくことで漏れを防げます。
Q. SNSでの年末年始の告知はどのように投稿すべき？ A. 画像で営業カレンダーを作成し、投稿とストーリーズの両方で発信、さらに固定投稿やハイライトで期間中の見つけやすさを確保しましょう。
まとめ
年末年始の営業時間告知は、単なる事務作業ではなく、顧客との信頼関係を維持するための重要なコミュニケーションです。Google、HP、予約システム、SNSのすべてを連動させ、正確な情報を確実に届けることで、年末年始の顧客体験を守り、年始以降の集客にもつなげられます。よびこみぶっきんぐでは、営業カレンダーの一元管理でHP・予約システム・LINE連携が自動で連動する仕組みをフルスクラッチで構築しています。補助金活用で初期費用を抑えた導入が可能ですので、デジタル基盤の整備をお考えの方はお気軽にご相談ください。